Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно если не всем, то, по крайней мере, профессиональным управленцам. Мнения же по поводу того, кто и каким образом должен их обслуживать, могут различаться кардинально. Одни предпочитают отдать управление IТ-инфраструктурой предприятия «на сторону», другие клянутся в том, что никогда и ни за что не пустят «чужих». Собеседники «Приема!» рассказывают о том, что происходит в секторе SMB на практике.
Алексей Бобков, старший системный администратор гостиницы «Волна»:
— Объективно говоря, думаю, что очень средне обслуживают. Найти даже для обслуживания оргтехники хорошего партнера, удовлетворяющего и по срокам, и по качеству, — это проблема. Что касается обслуживания программного обеспечения, то здесь квалифицированных специалистов можно перечесть по пальцам, а на узкоспециализированные программы — в Нижнем и совсем не найдешь. Чаще всего надежнее и быстрее все выполнить самому и запротоколировать работу.
Сергей Климентьев, директор компании «Маэстро-клининг»:
— В нашей компании ситуация в данном секторе просто замечательная. Хотя прежде мы обслуживались компаниями-аутсорсерами. Много было вопросов к результату работы и сервису (слабая мобильность и прочие нюансы). Также возникали вопросы по оплате: когда выставляется счет за услуги, часто непонятно за что ты, собственно, платишь. То есть платишь больше, чем получаешь услуг.
Поэтому в настоящее время мы прибегаем к услугам «частников», у которых квалификация зачастую выше, чем у сервисных инженеров коммерческих компаний. Работать с «частниками» удобно: мгновенное реагирование, стопроцентный результат работы, понятность расчетов. Мы решили этот вопрос таким образом.
Антон Елисеев, директор компании «Техносила»:
— Несколько лет назад мы принципиально пользовались услугами только индивидуалов, но с ростом бизнеса приходит понимание предельной важности IT-сектора и, соответственно, переход на обслуживание к профессионалам. В целом нашу компанию существующий сервис устраивает: мы получаем необходимый результат и определенные гарантии, но хочется отметить, что получить все услуги в одной компании нам не удается, поэтому мы вынуждены прибегать к услугам нескольких.
Александр Петрунин, директор компании «ОМРОН-Поволжье»:
— На этапе зарождения компании, когда приходится действовать в условиях ограниченных ресурсов и нет возможности содержать свой IT-отдел или использовать аутсорсеров, еще допустимо прибегать к услугам частных лиц и знакомых. Но, когда бизнес зависит от успешной работы информационных систем, тысячу раз задумаешься, прежде чем доверить их непрофессионалам. Создание IT-отделов внутри компании, на мой взгляд, целесообразно в случае наличия сверхбольшого и стабильного объема IT-задач. Для предприятий малого и среднего бизнеса со средним либо небольшим объемом IT-задач наиболее оптимальный вариант — использование IT-аутсорсинга. Передача IT-инфраструктуры на аутсорсинг в специализированные компании позволяет сократить непрофильные расходы, одновременно качественно повысив уровень производительности и надежности IT-систем.
Александр Дэко, директор по продажам СК «Стриот»:
— Размеры нашей компании и задачи в области IT не требуют постоянного присутствия IT-специалистов. Сопровождение осуществляется внештатным сотрудником, который приходит по необходимости. Он же осуществляет установку новых программ, их обновлений и так далее. Для нас этот способ наиболее оптимальный. Компания имеет собственный сайт, но он устарел. Сейчас мы готовим техническое задание на разработку нового. И одним из пунктов ТЗ будет простота поддержки сайта, чтобы любые изменения мы могли вносить своими усилиями, без привлечения для этих целей специалистов и создания дополнительной штатной единицы.
Игорь Пшеницын, совладелец кафе «Мерилин»:
— Информационные технологии для кафе — это наш авторский дизайн в уникальной технике FrameUnite Art, самостоятельно сделанный сайт с интернет-магазином и функцией заказа. Для обслуживания сторонние IT-специалисты нам не нужны — справляемся сами, в частности, моя жена, компьютерщик с высшим образованием. Считаю, что наш город перенасыщен IT-специалистами. Они, уйдя в бизнес, ищут применение профессиональным навыкам, самостоятельно решая IT-задачи своих компаний. А порой и находят новую нишу на рынке с помощью информационных технологий. Например, у нас в кафе популярны компьютерные турниры, технологическую которых мы обеспечиваем сами.
Антон Курочкин, генеральный директор нижегородского филиала компании Fire:
— Раньше все вопросы, связанные с работой информационных систем нашего офиса, я решал сам. Сейчас на это просто не хватает времени. Поэтому у нас есть свой штатный IТ-специалист, профессионализм которого позволяет решать любые вопросы — от устранения каких-либо сбоев в программном обеспечении до написания дополнений к базовым программам. С одной стороны, это и дешевле, чем заключать договор на обслуживание с аутсорсинговыми компаниями, с другой — свой специалист больше, чем сторонние люди, заинтересован, чтобы возникающие проблемы были устранены оперативно и качественно. Я полностью уверен в его компетентности.
Александр Хоботня, директор Нижегородского филиала ForexClub:
— Задачи защиты данных, создания и развития собственного сайта, установки кадровых и бухгалтерских программ решаются на уровне корпорации. А вот обслуживанием местного компьютерного парка занимается собственный штат системных администраторов филиала. Специфика нашей деятельности заключается в обеспечении стабильной и надежной работы всей нашей системы, малейший сбой обходится нам очень дорого в плане лояльности клиентов. Возможно, и было б дешевле покупать услуги аутсорсеров, но устранение каких-либо неполадок силами своих специалистов потребует меньше времени, так что трудно сказать, где большая экономия. Кроме того, не хочется доверять свою технику чужим рукам.
Павел Барышев, системный администратор «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» в России:
— Американское кадровое агентство «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» в России – это 17 офисов в 14 городах. Шесть наиболее крупных офисов подключены выделенными линиями к центральному IТ-офису в Англии, где размещены основные серверы. Именно в этом офисе происходит администрирование основных ресурсов (серверов) системы: Lotus Domino, ERP, Internet. Системные администраторы в Москве и Петербурге отвечают только за создание новых рабочих мест, решение локальных проблем пользователей. С помощью удаленных средств администрирования они в состоянии помочь пользователям в удаленных офисах. Такая схема работы позволяет всего двум системным администраторам в России контролировать систему более чем из 250 компьютеров.
http://abm.r52.ru
