БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS
CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP СЭД ITSM PM АБС
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ SAAS АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  

СУПЕРПРЕДЛОЖЕНИЕ
для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.

Сервисы ITSMONLINE.RU

itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

ФОРУМ

Последние темы на ITSM форуме:

- KPI для ИТ - atoo, 02.09.10
- Как работала техподдержка в средневековье :) - itsmonline, 25.08.10
- Документы регламентирующие сроки закрытия инцидентов - Денис, 24.08.10
- Достаточно ли для сдачи itil foundation прочесть Потоцкого? - Денис, 24.08.10
- Бизнес-процессы по стандарту ITSM - Денис, 24.08.10
- Сбои и запросы на обслуживание - Денис, 24.08.10
- Стратегия высокой доступности и непрерывности ИТ-сервисов - atoo, 23.08.10

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

03/09/2010 - «КОРУС Консалтинг» открывает единое IT-окно для обслуживания клиентов >>>

19/08/2010 - ИТ-компании смогут проще войти на рынок ITSM >>>

11/08/2010 - Компания IBS модернизировала свою систему Service Desk >>>

08/08/2010 - Digital Design расскажет об ИТ-инфраструктуре географически распределенных компаний >>>

08/08/2010 - Digital Design внедрила систему управления IT-службой в ОАО «СевЗап НТЦ» >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

26-29 октября 2010г Москва
Softool 2010 >>>

8 сентября 2010 года Москва, Центральный Дом Предпринимателей
1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности» >>>

  Посмотреть весь календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ

- Михаил Потоцкий об ITSM и российском аутсорсинге >>>

- ИТ-менеджмент начинается с Service Desk >>>

- Российский ИТ-сектор оценили >>>

- Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM) >>>

- Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ‑сервисами: два операционных процесса + два управленческих >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

ITSM СИСТЕМЫ И ПОСТАВЩИКИ

ITSM системы:

- HP OpenView Service Desk
- Remedy ITSM Suite
- HEAT Help Desk

- Terrasoft Service Desk
- Naumen Service Desk
- Все ITSM системы >>>

Поставщики:

- Москва
- Санкт-Петербург
- Екатеринбург

- Украина
- Беларусь
- Все поставщики >>>


Кinetics Ads

Сервисы CRMONLINE.RU

ITSM РЫНОК
   
КНИГИ ПО ITSM
Роб
Аалдерс

ИT aутсорсинг Практическое руководство


Все книги >>>
   
АРХИВ ПУБЛИКАЦИЙ
Статьи 2008
------------
Статьи 2007
Статьи 2006
Статьи 2005
Статьи 2004
Статьи 2003
Статьи 2002
Статьи 2001
Апрель 2008
Март 2008
Февраль 2008
Январь 2008
------------
Новости 2007
Новости 2006
Новости 2005
Новости 2004
Новости 2003
Новости 2002
Новости 2001
   
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
   

 
О проекте Блог Конфиденциальность Реклама на портале Услуги Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2010 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved
АБС | PM | СЭД | ERP | ABN | CRM