Куда делись процессы в ITIL 4?

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Куда делись процессы в ITIL 4?

Фокус сместился..

Если до 2019 года вы успели поучиться ITIL, то, несомненно, успели заметить, насколько важная роль в нём отведена процессам.

Однако если посмотреть на ITIL 4, то становится очевидно, что фокус сместился от процессов в пользу практик, потоков создания ценности и руководящих принципов.

Это довольно существенные перемены для тех, кто строил свою карьеру на внедрении и улучшении ITIL в своих организациях.

Давайте разберёмся, что же стало с процессами в ITIL 4?

Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!

<<< Обсудить на форуме | Все статьи >>>