БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
СТАТЬИ /более 350 статей/
МЕТОДОЛОГИИ ITSM
IT ASSET MANAGEMENT
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
РЕЙТИНГИ
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
ОБЗОРЫ РЫНКА
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

СТАТЬИ

Всё дело в балансе


Применение различных практик и методологий к управлению ИТ всегда было предметом широкого обсуждения. У известного эксперта Теда Теддера (Todd Tedder) есть свое мнение по этому вопросу, и мы хотели бы поделиться им с вами.

Сборники лучших практик сами по себе не несут значительной ценности для компаний. Главную ценность приносит их своевременное применение. Как справедливо отмечает Тодд, игнорировать рекомендации, а в особенности блоки, описывающие процессы, в современном мире практически невозможно. В противном случае компания в целом или её ИТ подразделение становится неэффективным и неконкурентоспособным, теряет возможности к развитию. С другой стороны принятие этих знаний как догм и евангелическое всепоглощающее следование им тоже оказывается тупиковым путем. Это можно сказать и про библиотеку ITIL, подходы Agile и Lean и многие другие подходы. С какого-то момента "добавочная ценность" следования практикам становится отрицательной из-за нелинейно возрастающих затрат или новых ограничений.

Применение знаний к управлению ИТ всегда должно опираться на понимание той ценности, которую они принесут организации. Тодд говорит нам, что нельзя рассматривать и применять такой слой управления как IT Governance, если он является отдельной и обособленной сущностью. Нельзя рассматривать управление ИТ отдельно от управления компании в целом, оно может иметь место только в контексте общей архитектуры корпоративного управления.

При принятии решений необходимо достигать баланса:

  • информационные технологии должны быть надежными, качественными и обеспечивающими, но не быть стоп-фактором для развития;

  • информационные технологии должны быть инновационными, но не генерировать избыточные риски. 

ИТ должны приносить добавочную ценность

"ИТ ради ИТ"  - это тупиковый путь. Понимание выгод бизнеса должно быть всегда: при закупке нового обудования, применения новых процедур, правил и технологий.

ИТ должны жить в бизнесе

Если буквально процитировать Тодда, то не должно быть ситуации когда про ИТ говорят "те парни", Информационные технологии не могут долго жить на собственном острове. Мы вынуждены находиться в тесной непрерывной коммуникации с бизнесом. В этой коммуникации мы можем не только понимать, какой должна быть реализация того или иного запроса бизнеса, но и чем этот запрос обусловлен. Только в диалоге с бизнесом возможно принятие наиболее эффективных и рациональных решений.

ИТ должны видеть и понимать среду в которой работает компания

Фокусировка ИТ только на внутренних факторах неизбежно приводит к отставанию и к принятию рисков вызванными внешней средой. Баланс между иннновационным и консервативным развитием всегда должен отслеживаться и соблюдаться при управлении ИТ. Немаловажно отметить, что в разные периоды жизни организации требуются разные уровни использования этих двух подходов. При успешно выбранной политике ИТ может стать сильным драйвером как роста, так и обеспечения возможностей бизнеса.  

ИТ должны думать стратегически и действовать тактически

И здесь снова мы возвращется к пониманию нужд бизнеса и того, как он функционирует. Обладание этим знанием позволяет предлагать наиболее подходящие подходы к каждой ситуации: понимание важности одних и несущественности других аспектов деятельности бизнеса позволяет, оценивая возможности, максимально удовлетворять нужды бизнеса и компании в целом.  

Сложно что-то добавить к вышесказанному, поскольку это справедливо не только для ИТ, но и для любых поставщиков услуг вообще. Понимание рынка, своего места и роли в нем и уникальности своего предложения является жизненной необходимостью любой компании. 

realitsm.ru


Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!





<<< Обсудить на форуме  |  Все статьи >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved