ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
28/04/2022
Российские банки приступили к работе над выделением IT–департаментов в обособленные юрлица
Банк России обратился в правительство с предложением распространить на банковских сотрудников профильных подразделений меры поддержки для специалистов IT-отрасли. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на письмо Центробанка. Это необходимо, чтобы предотвратить переход сотрудников из банков в IT-компании. О каких именно мерах поддержки идет речь, в ЦБ не пояснили.
В Минцифры пояснили, что банки могут выделить IT-подразделения и подразделения информационной безопасности (ИБ) в обособленное юрлицо. ФНС не станет рассматривать это как уклонение от налогов, отметили в министерстве. Если власти поддержат инициативу ЦБ, банки смогут сами решить, стоит ли выделять IT-подразделения в новое юрлицо.
Некоторые банки уже начали работу над выделением IT—департаментов в обособленные юрлица. В «Ренессанс Кредите» планируют создать свою IT-компанию на базе купленной организации и перевести в нее сотрудников. Этот процесс займет окло двух-трех месяцев. Наиболее важной мерой поддержки для банка станет освобождение от уплаты НДС при покупке прав на ПО от российских аккредитованных IT-компаний. Это поможет кредитной организации сэкономить порядка 400-500 млн рублей в год.
При этом важно сохранить принцип конкурентоспособности между IT-компаниями и IT-подразделениями банков, которые, по сути, нацелены на решение одинаковых задач, считает директор по информационным технологиям банка «Зенит» Станислав Тульчинский. По его словам, распространение послаблений на IT-подразделения финорганизаций даст дополнительный стимул для развития технологических инициатив в финсекторе.