БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
БЛОГ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
НОВОСТИ
10/07/2017

Новая версия Deskun: мультиканальная система поддержки клиентов


Команда Deskun запускает новую версию продукта — мультиканальную систему поддержки пользователей.

Теперь в едином интерфейсе почты Gmail Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам — через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype.

С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет — задачу для сотрудников.

Следующее значительное нововведение в Deskun — интеграция популярных мессенджеров: групп и публичных страниц ВКонтакте, сообществ на Facebook, аккаунтов Twitter, ботов Telegram, Viber и Skype. Все эти каналы можно подключить к Deskun в несколько кликов без помощи технических специалистов. Диалоги из мессенджеров вы также будете обрабатывать в интерфейсе Gmail.

Как и прежде, Deskun можно использовать для обработки заявок клиентов через e-mail: подключить любой e-mail адрес для приема заявок, настроить автоматический ответ, отслеживать прочтение писем и многое другое.

В соответствии со значительными системными преобразованиями произошел ряд изменений в системе:

- Сущность «очередь» теперь называется «канал».
- Немного изменился порядок формирования цены: теперь нужно оплачивать необходимое количество агентов ($2.99 в месяц) и каналов ($1.99 в месяц), а не агентов, проектов и очередей. Один агент поддержки и один канал доступны бесплатно навсегда. Быстро подсчитать бюджет на месяц можно с помощью расширенного калькулятора.

Новым пользователям Deskun доступен бесплатный пробный период — 21 день, в течение которого можно изучать все возможности без ограничений, и понять, какое количество агентов и каналов потребуется для бизнеса.



ВСЕ НОВОСТИ >>>



<<< Обсудить на форуме  |  Все новости >>>


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved