БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS

CRM

ERP

ITSM

Кinetics Ads Каталог SERVICE DESK Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL Сервисы ITSMONLINE.RU ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL? ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>   HELPDESK (SERVICE DESK) Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Итилиум «Итилиум» специально разработан для поддержки процессов ITIL. Управление инцидентами: - Регистрация инцидентов, контроль сроков решения инцидентов. - Поддержка схем эскалаций (передача ответственности, уведомления). - Управление нарядами. - Поддержка базы знаний по решению инцидентов. Управление проблемами: - Выявление и регистрация проблем. - Ведение перечня «известных ошибок». Управление конфигурациями и изменениями: - Учет конфигурационных элементов и изменений. - Связь с инцидентами, проблемами, нарядами. - Хранение документооборота по ИТ активам (конфигурационным элементам), изменениям. Управление уровнем сервиса: - Поддержка каталога услуг. - Соглашения об уровне сервиса (SLA). - Отчетности по уровню сервиса (SLA отчетность). Для многих видов деятельности давно существуют «эталонные модели» - свод знаний и опыта. Для ИТ таким сводом знаний является библиотека ITIL. «Итилиум» изначально создавался на основе ITIL. «Итилиум» упрощает работу ИТ специалистов, делает работу ИТ отдела понятной для бизнес-заказчиков, позволяет объективно оценивать качество ИТ услуг, делает «прозрачной» работу сервисной службы для пользователей. Согласно ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы Службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления услуг. «Итилиум» является платформой понятной широчайшему кругу программистов: в основе лежит самая распространенная в России платформа 1С. Нетрудно самостоятельно доработать систему: открыта модель данных и прикладной функционал. Не возникнет проблем с необходимой отчетностью и интеграцией с другими системами. Возможна работа через WEB интерфейс. Механизм обновления системы гарантируют корректную работу с новыми версиями системы. В основе решения «Итилиум» лежит промышленная СУБД SQL Server без ограничений по числу пользователей, масштабируемости и производительности системы. Скриншоты Форма инцидента Форма SL (уровень сервиса) Форма инцидента и наряда Объекты обслуживания Стоимость Стоимость системы составляет от 149000 рублей. Разработчик Итилиум Телефон: +7 (495) 916 22 19 Адрес: 105064, Малый Казенный переулок, д.1 E-mail: info@itilium.ru http://itilium.ru

О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта

Copyright © 2006 - 2024 ITSMONLINE.RU All rights reserved