нужна помощь по хелпдескам

[booka]

всем привет. пишу работу по хелпдескам. и нужно привести в пример несколько решений и выбрать какое нибудь одно по каким то показателям.

А вообще можно где нить найти общее описание модели хелпдеска?

Заранее спасибо.

[Odissey]

Если имеется в виду общее описание системы автоматизации - стоит поискать на сайтах производителей.
Если речь о структуре службы (локальная, централизованная, распределенная) и логике действий - нужно искать статьи с описаниями, либо обращаться к практикующим консалтерам и брать сущесвующие регламенты.
Параметры определяющие итоговую модель очень сильно зависят от конкретного заказчика.
_________________
Бороться и искать, найти и перепрятать!

[Зарина]

Ребят, мне тут задачу поставили-написать новую привлекательную морду для пользователей, где они смогут легко вводить данные и делать заявки, а ложиться данные будут в Naumen service Desk так, как будто их вводил оператор. Но только в самой базе рыться нельзя, нужно пользоваться какими -то инструментами Naumen service Desk, кот. там якобы есть и они уже продуманы так, чтобы не нарушить "бизнес логику". Я воодще этот Naumen service Desk вижу в первые и в инете ничего не могу найти, никакого описания этих инструментов. Помогите пожалуйста кто чем может?