В Петербурге требуется Сервис-менеджер

[mkiv]

Компания ИТСК, дочерняя организация по информационно-технологическому обеспечению группы компаний ОАО "Газпром нефть" и "Сибур" , поставщик услуг и решений в области ИТ объявляет конкурс на вакансию «Сервис-менеджер». Мы приглашаем профессионалов присоединиться к нашей быстрорастущей компании, предлагающей отличные карьерные возможности и возможности профессионального развития.

Обязанности:
· Участвовать в разработке соглашения об уровне обслуживания (далее по тексту SLA).
· Участвовать в разработке Операционных регламентов OLA (совместно с руководителями функциональных производственных подразделений – участников предоставления услуги).
· Участвовать в обсуждении с Заказчиком тарифов на услугу в привязке к параметрам обслуживания SLA.
· Принимать участие в подготовке документов в соответствии со стандартами Компании для внесения изменений в каталог услуг.
· Организовать сбор и анализ первичных данных, относящихся к качеству услуги.
· Вносить предложения по улучшению услуги.
· Организовать регулярную отчетность перед руководством РД, ЦА и Заказчиком:
- по выполнению SLA;
- по выполнению пунктов SQP, SIP и РПиБ;
- по метрикам процесса управления качеством.
Требования:
· Знание ключевых процессов ИТ
· Знание ITIL, желательно наличие сертификатов
· Опыт управления услугами по обслуживанию программ геологического моделирования
· Навыки делового общения на уровне, позволяющем общаться с руководством и представителем Заказчика
· Навыки аналитической работы
· Процессное мышление

Условия:
· 100% белая заработная плата
· Полное соблюдение ТК РФ
· Медицинская страховка (СОГАЗ)
· Оплата питания
· Социальные гарантии