Список сервисов (каталог услуг)

[Жилинский Александр]

Какой знакомый шаблон каталога 8)

[kgpozdnyakov]

Обычно это интелектуальная собственность и публикация ее в открытых источниках вызовет вопросы владельцев.

Кроме того ServiceDesk - Операционный сервис а не ИТ сервис.

Ниже приведен краткий каталог услуг ServiceDesk (как операционного сервиса)

Код Компонент услуги
OLA.APP.HPD.REQ Прием запросов
OLA.APP.HPD.REG Регистрация запросов
OLA.APP.HPD.CLS Классификация и первичная приоритезация запросов
OLA.APP.HPD.RES Разрешение типовых запросов и эскалация
OLA.APP.HPD.ROU Переадресация запросов для исполнения на следующий уровень поддержки или соответствующим обслуживающим организациям
OLA.APP.HPD.INF Информирование конечных пользователей
OLA.APP.HPD.REP Предоставление стандартных отчетов

[Odissey]

На мой взгляд, перечень операционных сервисов Service Desk, приведенный выше, больше похож на перечень операций процесса "Управление инцидентами".

Если говорить о сервисах для Пользователей, реализуемых службой Service Desk, то это:
- Прием и регистрация обращений
- Предоставление информации о зарегистрированном запросе
- Предоставление консультаций (в рамках компетенции Диспетчера)
- Информирование об окончании работ по запросу

Вроде бы больше, с точки зрения Пользователя, Service Desk ничего не делает. Остальное уже внутреннее дело процесса )))

А вот внутрений (ИТ-шный) каталог сервисов, это уже реальный перечень функций, выполняемых ИТ-подразделением для обеспечения функционирования Бизнес-процессов предприятия.
Как вариант, это может быть древовидный список, с привязкой ИТ-сервисов (OLA) к Бизнес-сервисам (SLA).
_________________
Бороться и искать, найти и перепрятать!

[piy-piy]

то, что описал MityaZabuben - это не Каталог сервисов, а больше похоже на SLA в перемешку с OLA

[garageinc]

отлично, значит всё в поряде !