Этапы разработки ресурсно-сервисной модели

[testmail_2009]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, какие этапы при создании ресурсно-сервисной модели предоставления ИТ-услуг

Пока нашел только это:
1. Выделение основных типов ИТ-услуг.
2. Систематизация по каждой услуге ИТ-ресурсов, задействованных в ее предоставлении и поддержке.
3. Разработка метрик и показателей качества ИТ-процессов и услуг, подходов к формированию соглашений об уровне услуг (SLA), построению отчетности о предоставлении ИТ-услуг.

Хотелось бы знать более подробно

Заранее спасибо!

[PaSol]

Если у вас уже есть список сервисов, то я бы рекомендовал
1. Описать архитектуру каждого сервиса или, другими словами, функциональную схему.
2. Привязать к архитектурным (функциональным) элементам объекты реального мира (ИТ-активы), которые их реализуют.

Если же списка сервисов нет, то надо начинать с его составления.