Всем привет.

[rumin]

Появилась задача составить каталог услуг. В принципе написание каталога никакой сложности не вызывает, но хочется сделать именно работающий каталог, описанный на языке пользователя. Совсем не хочется употреблять технических терминов - таких как, сетевой транспорт, FTP, сервер, принтер, E-mail и т.д., а употреблять что то типа печать, отправка фала, отправка эелектронных сообщений и т.д. Хочется услышать Ваши мнения на этот счет или может быть у кого то есть опыт составления подобных каталогов. Есть ли смылс описывать именно в таких понятиях?

[PaSol]

Смысл есть.
В идеале стоит привлечь к этой работе представителей пользователей.

Каких-то рекомендаций вам, к сожалению, никто не предоставит, скорее всего. Поскольку единства мнений по этой теме в обществе нет пока.

[rumin]

В данный момент продолжаю работать над данным вопросом.

У нас в организации есть работающая служба Service Desk, поэтому есть база данных всех запросов пользователей за последние 2 года. Сейчас анализируя эти запросы удалось выделить услуги, относящиеся к базовым сервисам - такие как рабочие места пользователей и стандартное ПО. Сейчас идеат анализ запросов, связанных непосредственно с бизнес процессами. Когда закончу - опишу.

[ITIL-ist]

Возможно будет интересно описание моего частного опыта:
Практический опыт написания каталога сервисов

[rencsacha]

Идея хорошая!!!! Но вот насчет того что с тобой кто то поделиться сомневаюсь!!!!((((

_________________
моя работа постельное белье