ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
09/09/2016
Dell купила EMC за рекордные для IT-рынка $67 миллиардов
Компания Dell закрыла крупнейшую в истории IT-индустрии сделку, купив EMC за 67 миллиардов долларов. В результате слияния будет образована объединенная, самая крупная частная (то есть не торгующаяся на бирже) IT-компания — Dell Technologies.
Общий штат новой корпорации со штаб-квартирой в Хопкинтоне (штат Массачусетс, США) составит свыше 140 тысяч человек. Сделка приведет к появлению нового игрока на высокотехнологичном рынке с годовым оборотом в $74 миллиадов, обладающим обширным портфелем IT-решений (включая гибридное облако, программно-определяемый ЦОД, конвергентную инфраструктуру, PAAS (платформу как услугу), аналитику данных и т.д.)
На завершение сделки, о которой было объявлено 12 октября прошлого года, ушло 11 месяцев. Чтобы профинансировать покупку, Dell и партнерская инвестфирма Silver Lake привлекли свыше $40 миллиардов банковских кредитов. Компания Майкла Делла, являющаяся частной, вместе с EMC приобрела все принадлежащие ей "дочки", включая разработчиков софта RSA Security и Pivotal Software, специализирующуюся на "облаках" Virtustream, а также поставщика решений для виртуализации VMware, который останется частной компанией.