ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
27/04/2016
Шесть книг об управлении ИТ теперь можно купить на сайте Cleverics
Компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России, выпустившая в свет ряд книг, посвященных ITSM и ITIL, объявляет о том, что шесть из семи изданных книг теперь можно купить на сайте компании в электронном виде.
На сегодняшний день компанией издано семь книг:
«Введение в реальный ITSM» Роба Ингланда. Реальные практики: управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире.
«Овладевая ITIL», автор Роб Ингланд. Трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый и основанный на огромном практическом опыте в сочетании с широкой эрудицией.
«Управление ITSM-проектами от лукавого», авторы Пол Вилкинсон и Брайан Джонсон. В книге описаны «худшие практики» управления ИТ-услугами и проектами. Они призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать.
«Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта», написанная Романом Журавлёвым. Книга три-в-одном: сборник иллюстраций, чтобы лучше понять отдельные моменты управления ИТ, справочник для первого знакомства с ITSM или ITIL и пособие для начинающих преподавателей базовых курсов по тем же предметам.
«Каталог услуг для успешного управления ИТ», авторы Трой Дюмулен, Родриго Флорес и Билл Файн. Оригинал этой книги на английском стал одним из самых популярных прикладных изданий по управлению ИТ-услугами. Авторы создали сборник своих рекомендаций и предлагают читателям: «берите наши чертежи, идеи, рецепты — и делайте как мы».
«ITSM. Руководство по измерению», авторы Дмитрий Исайченко и Роман Журавлёв. Базовые понятия и методы (метрики, KPI и сбалансированные карты показателей, методика построения системы оценки на основе измерений), измерение процессов ITSM (процессы и ключевые показатели для каждого из них), использование измерений для оценки, контроля и совершенствования, а также про переход от измерения отдельных процессов к оценке работы ИТ-службы в целом.
«Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами», авторы Ян ван Бон и Николь Конбой. Ясный набор рекомендаций по формированию жизненно важной для любой сервисной организации способности восстанавливать предоставление услуг.
Почти все эти книги доступны для скачивания в формате pdf, а «Иллюстрированный ITSM» можно также купить в аудиоформате в исполнении автора.