IntraService — это Service Desk система с веб-интерфейсом

IntraService — универсальная Service Desk система. IntraService позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL, может быть внедрена за один день по модели SaaS и стоит существенно дешевле конкурентов.

Возможности ServiceDesk системы IntraService

Служба ServiceDesk

Принимайте заявки по электронной почте, через форму на сайте, по телефону или через интерфейс IntraService. Получайте уведомления о создании новых заявок или об изменении существующих.

Заявки и инциденты

Заявки и инциденты - ключевой модуль системы IntraService. Вы сможете ускорить и стандартизировать работу с заявками и инцидентами, оперативно контролировать их исполнение, вести учет трудозатрат и строить отчеты.

Управление уровнем сервиса

Определите, по каким сервисам вы оказываете поддержку, установите сроки реагирования на поступающие заявки и расписание, согласно которому вы обслуживаете клиентов.

База знаний

Создайте базу знаний часто возникающих инцидентов, классифицируйте их и позвольте пользователям самим находить ответы на возникающие вопросы.

Учет активов

Создайте свои типы активов и их классификацию. В рамках доработок возможен импорт оборудования из Active Directory, Microsoft SCCM, 1С или другой учетной системы.