БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM ERP ITSM
        
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT ПОСТАВЩИКИ  
     ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.

СТАТЬИ
МЕТОДОЛОГИИ ITSM
IT ASSET MANAGEMENT
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
РЕЙТИНГИ
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
ОБЗОРЫ РЫНКА
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


   
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

СТАТЬИ

Поезда под управлением ITIL


Одним из наиболее заметных проектов последних лет в области автоматизации железнодорожного транспорта в России за последние годы можно назвать внедрение комплексной системы управления процессами, разработанной на базе платформы HP Service Manager на Московской железной дороге (МЖД) и создание Технологического центра управления пригородным пассажирским комплексом МЖД, осуществленное компанией “Ай-Теко”. 

По словам Александра Поздеева, заместителя главного инженера Московской железной дороги, внедренное решение на базе HP Service Manager объединяет все пригородные поезда и маршруты МЖД, а также все ресурсы, включая подвижной состав и локомотивные бригады, в единую систему визуализации исполнения расписания. В случае опоздания поезда HP Service Manager получает оповещение и обеспечивает информационное сопровождение принятия управленческих решений по восстановлению графика. Это позволяет своевременно информировать пассажиров об изменениях в расписании поездов, а также автоматизировать сам процесс оповещения пассажиров о текущем графике движения транспорта и оптимизировать расход ресурсов подвижных составов и локомотивов. Пока автоматизированная система оповещения работает только на одном направлении МЖД - Ярославском. Что касается охвата остальных веток, то этот процесс может занять не один год. 

Как пояснил Александр Поздеев, эффективность работы системы на базе HP Service Manager уже ощутима на всех участках работы МЖД. Так, функционал, отвечающий за автоматизацию оборота моторвагонного подвижного состава позволяет, в частности, повысить качество подготовки и обслуживания, сократив тем самым число отказов оборудования, что, в конечном итоге, ведет к существенной экономии ресурсов. Мониторинг технологического процесса работы локомотивных бригад, от явки и предрейсового медосмотра до сдачи маршрута, повышает эффективность работы машинистов и их помощников. Созданная в рамках проекта система интеллектуального видеонаблюдения, изначально предназначенная для выявления нарушений периметра контроля, оставленных предметов и несанкционированного доступа, также позволяет отслеживать загруженность тех или иных площадей и фиксировать эти инциденты. 

Что касается объема инвестиций, то как рассказал Александр  Поздеев, МЖД вложили в проект примерно 400 миллионов рублей. Внедрение системы управления процессами на базе HP Service Manager и создание Технологического центра заняло примерно год. Стартовал проект летом 2011 года, а первый этап завершился летом прошлого года. Хотя экономический эффект и снижение эксплуатационных расходов ощущаются уже сегодня, однако точные цифры будут посчитаны и представлены руководству ОАО “РЖД” в мае текущего года. Тогда же будет утвержден бюджет следующих этапов проекта. В случае успеха  система может быть внедрена и на других железных дорогах России, а, в конечном итоге - и на всей территории присутствия ОАО “РЖД”.

Президент компании “Ай-Теко” Шамиль Шакиров, в свою очередь, отметил особенность и даже уникальность данного внедрения. Дело в том, что впервые в компаниях, не имеющих непосредственного отношения к ИТ-отрасли, реализована модель управления сервисами, основанная на базовых библиотеках  ITIL. 

Автор: Григорий Рудницкий

www.allcio.ru


Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!





<<< Обсудить на форуме  |  Все статьи >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2024 ITSMONLINE.RU All rights reserved