HP OpenView Service Desk

[itsmonline]

HP OpenView Service Desk - насколько он хорош, по вашему мнению?

[Ruslan]

Моё мнение - очень тяжёлая и сложная система. И стоит ну Очень Дорого! Имеет смысл внедрять только на предприятиях с количеством пользователей от 500-1000 человек.

[Рукамиводитель Службы]

Безусловно с Вами согласен, Руслан ))))

[Сергей Белоус]

С версией 4.5 у меня опыт работы около 3 лет. "Тяжелая и сложная" - не соглашусь. Смотря с чем сравнивать Если с Remedy ITSM - то скорее "легкая и простая". Устанавливается легко, настраивается тоже. Конечно, для этого нужно систему ЗНАТЬ. Может кто-то надеется быстро разобраться в ней, даже не читая мануалы, так вот это уже маловероятно.
Хотя версия 5.х это уже система потяжелее.

По поводу того, в какой организации ее внедрять - фактор масштаба организации не единственный. Я бы добавил еще сложность ИТ-инфраструктуры, зависимость от нее бизнеса, возможный быстрый рост бизнеса и т.д. Даже в средней организации (300-500) человек, бизнес-процессы могут быть настолько зависимы от ИТ (или он так быстро растет), что есть смысл рассматривать систему такого класса - которая умеет не только заявки регистрировать.

В общем - сначала скажите что вам нужно, а потом вам скажут насколько хорош для этого HP Service Desk.

[Анелия Камбурова]

Здравствуйте! У меня вопрос - в HP OV SD 5.1 возможно ли когда Service Call возложен только одному человек чтобы остальные члены его workgroup НЕ получали notifications об этом?

[Valeriy]

Уважаемый Сергей. Очень прошу Вас как опытного профи помочь мне - новичку. Как в hp open view service desk 4.5 при входе с помощью web-интерфейса пропустить авторизацию так, чтобы она автоматически использовала учетную запись Windpws?

[Svetlana]

Здравствуйте!!!
Приглашаем ITIL консультантов(Москва)
Специалистов в следующем:

Опыт работы ITIL Консультантом или IT менеджером с ITIL.
Наличие сертификата ITIL Foundation будет плюсом.

Большим преимуществом, если вы имели опыт с HP OpenView, HP ServiceDesk, BMC Remedy или Tivoli.

Заработная плата от $2500

Если вы состоявшийся,общительный человек, с хорошим знанием английского языка, лояльны и готовы развиваться динамическими темпами, мы ждем вашего резюме на английском языке по адресу:hr.07@mail.ru .

[Serjevski]

На мой опыт общения с ней (v 4.5) Web-interface кривой как не знаю что, простейшие вещи приходилось дописывать руктями в коде страниц, русификация отсутствует (по крайней мере нам пришлось все ручками переводить) если в интерфесе это еще можно сделать через конфигуратор, то в Web -- опять руками кодить страницы.
_________________
Serge V Ivanov

[V]

Коллеги,
сколько вообще стоит НР, сам продукт и лицензии?

[Natalya_vt]

HP Open View SD последняя официальная продажа была в декабре 2008 года, сейчас не знаю на сколько реально купить.
стоимость примерно 2,5 млн руб. серверная часть и пользовательские лицензии 10 шт.+20 сетевых