|
|
Автор |
Сообщение |
ankudin-off
Зарегистрирован: 23.06.2010 Сообщения: 2
|
Добавлено: Ср Июн 23, 2010 5:05 am |
|
|
Добрый день, всем!
Хочу обратиться за "так сказать" консультацией.
Я уже больше года работаю в средней по размеру нефтегазовой компании.
В локальной сети порядка 1700 пользователей.
Все функции по обслуживанию ИТ отданы на аутсортинг.
За время моей работы вскрылись некоторые факторы, которые меня не устраивают.
А именно:
недостаточно описана ИТ-инфраструктура (подробно знаком с инфраструктурой только подрядчик)
в ИТ отделе (где я работаю) нет полной, структурированой информации о том, какие ИТ-сервисы мы предоставляем
нет полного описания всех ИТ-сервисов
нет регламентов работы пользователей с каждым из ИТ-сервисов
В моем представлении решение каждой из этих проблем сильно облегчило бы жизнь в отделе и позволило бы четко контроллировать качество предоставления услуг и качество работы подрядчика.
В связи с этим вопрос: "Кто у себя на предприятиях занимался стандартизацией предоставляемых сервисов и разработкой регламентов?"
Поделитесь если возможно примерами таких документов.
Например стандартизация рабочих мест, стандартизация минимального пакета программного обеспечения установленного на рабочих местах, регламенты работы с информационными системами предприятия, регламенты работы с почтовым сервисом.
Предвижу, что многие из этих вопросов достаточно легко решаются на ИТ-предприятиях, но когда в сети около 1700 производственников, то тут начинается Ж...[/i] |
|
atoo
Зарегистрирован: 19.03.2009 Сообщения: 31
|
Добавлено: Ср Июн 23, 2010 11:16 am |
|
|
Если все процессы отданы на аутсорсинг - отдел никаких сервисов не производит.
Все регламенты должны быть в договоре с аутсорсером.
Для стандартизации пригласите консалтеров - им поверят, а Вам нет. |
|
ankudin-off
Зарегистрирован: 23.06.2010 Сообщения: 2
|
Добавлено: Ср Июн 23, 2010 12:00 pm |
|
|
Цитата: | Если все процессы отданы на аутсорсинг - отдел никаких сервисов не производит. |
Отдел самостоятельно никаких сервисов не производит, но мы осуществляем контроль за качеством предоставления услуг подрядчиком, мы занимаеся закупкой программного обеспечения и компьютерной техники, мы составляем технические задания на разработку и внедрение информационных систем.
Цитата: | Все регламенты должны быть в договоре с аутсорсером. |
То, что должно быть - не обсуждается на данный момент. По факту сейчас в договорах это присутствует в малом объеме.
Цитата: | Для стандартизации пригласите консалтеров - им поверят, а Вам нет. |
Это вообще непонятно зачем.
Возможно я не правильно поставил вопрос.
Речь идет о разработке внутренних регламентов - "локальных нормативных документов" предприятия.
В этих ЛНД, например, должно прописываться: состав типового рабочего места, предоставляемого сотруднику (хар-ики компа, монитор, принтер); типовой состав ПО, которое устанавливается на рабочие места сотрудников; регламенты работы с корпоративными ИС.
Эти локальные нормативные документы в первую очередь для урегулирования отношений сотрудников других подразделений с нашим ИТ отделом. Так как прямых отношений между аутсортером и сотрудниками нашего предприятия нет. Все связи только через наш отдел. |
|
atoo
Зарегистрирован: 19.03.2009 Сообщения: 31
|
Добавлено: Ср Июн 23, 2010 4:46 pm |
|
|
Сказал бы, что очень смешно, но это грустно.
Речь идет о внутренних регламентах компании, их ИТ отдел может подготовить, но их нужно согласовать со всеми подразделениями, сначала выявих их потребности, засим утвердить на уровне предприятия и т д. Но чтобы это сделать нужно иметь план внедрения соответствующих процессов, согласованый с руководством компании. Но скорее всего пустая трата времени. В силу вот этого факта.
ankudin-off писал(а): | ...средней по размеру нефтегазовой компании. |
Я это к тому, что на мировые цены на углеводороды процессный подход не влияет. Но почву прозондируйте, если кого из топов удасться зацепить - возможно все. |
|
PaSol
Зарегистрирован: 10.06.2010 Сообщения: 27
|
Добавлено: Чт Июл 01, 2010 10:58 am |
|
|
Сразу вас разочарую: документов я вам подобных не дам - не имею.
А вот вопросы задам.
С какой целью вы собственно хотите проделать всё вами озвученное? Какие проблемы хотиет решить? Не ошибаетесь ли Вы в источнике этих проблем?
В частности что вы хотите добиться стандартизовав ПК? Тут в частности понимаете ли какая сложность кроется, возможно вам придёться только тем и заниматься, что переписывать данный стандарт:
сегодня вы написали, что стандартный ПК должен иметь памяти 512 Мб, а завтар вендоры перестали выпускать такую память и хочешь, не хочешь надо ставить 1Гб. А после завтра вышла новая версия ЕРП системы, которая требует для своей работы 2Гб и т.д.
Я бы вам посоветовал ограничиться в стандартизации ПК ограничением круга производителей (понадеевшись, что они будут как-то блюсти приемственность своих систем), и максимальной стоимостью (это кстати найдёт отзыв в душе какого-нибудь финдира). Но предупреждаю, совет этот практической апрбации не проходил. |
|
PaSol
Зарегистрирован: 10.06.2010 Сообщения: 27
|
Добавлено: Чт Июл 01, 2010 11:03 am |
|
|
atoo писал(а): | отдел никаких сервисов не производит |
Ну почему же, это смотря как всё организовано и как посмотреть.
Подобную ситуацию можно представить следующим образом:ИТ-отдел преобретает у подрядчика услуги по поддержке и эксплуатации ПО и оборудования (например: поддержка сервера Exchange, решение инцидентов с MS Outlook, администрирование AD), собирает из этих услуг ИТ-сервис (в нашем случае Электронная почта) и предоставляет его бизнесу. |
|
atoo
Зарегистрирован: 19.03.2009 Сообщения: 31
|
Добавлено: Чт Июл 01, 2010 4:24 pm |
|
|
PaSol писал(а): | Ну почему же, это смотря как всё организовано и как посмотреть.
Подобную ситуацию можно представить следующим образом:ИТ-отдел преобретает у подрядчика услуги по поддержке и эксплуатации ПО и оборудования (например: поддержка сервера Exchange, решение инцидентов с MS Outlook, администрирование AD), собирает из этих услуг ИТ-сервис (в нашем случае Электронная почта) и предоставляет его бизнесу. |
Можно и так. Соственно наше подразделение с 1С не работает, услуги мы "перепродаем" |
|
|
Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group
|