Похвалитесь достижениями!

[Evgen]

Доброго времени суток!
Просмотрев форум, пришел к выводу, что в основном вся информация преподносится в аморфном состоянии. Понятно, что никто не хочет делиться собственной практикой (пока это ценится на вес золота), но может кто-нибудь сможет похвалиться результатами? Только конкретными, а не такими же как описание самих процессов.
От себя могу сказать, что сейчас стою на пороге реструктуризации всей IT инфраструктуры. Что из этого получится, можно будет сказать примерно через год, не раньше, т.к. гораздо сложнее проходит изменение уже сформированной схемы, чем с нуля организовать что-либо гармоничное.
Был ли у кого опыт создания CMDB с расширением незатейливого HelpDesk`a до полноценного ServiceDesk`a, в компанию, где кол-во сотрудников более 10000?

[atoo]

Через год и приходите

Пару советов дам из своего опыта:

1. Проанализируйте бизнес-процессы в ИТ предприятия, их нужно выстроить, прежде чем автоматизировать, естественно все должно быть зафиксировано.
2. Проанализируйте собственную роль. Достаточно ли у Вас полномочий? Помните все необходимые полномочия должны быть закреплены регламентами заранее.
3. 10 раз перечитайте "Ключевые факторы успеха" и "Основные причины неудач" и будет Вам счастье
4. Не расстраивайтесь в случае неудачи. Так в РФ и окресностях 90% внедрений и заканчиваются - проблема орг зрелости.

[PaSol]

[atoo]