Обслуживание клиентов (15-30 ПК) по аутсорсингу

[eeu]

Стали сталкиваться с проблемой обслуживания крупных организаций (15-30 ПК). Проблема в постоянных проблемах от клиента. Впринципе это и понятно машин много... но все же хотелось свести проблемы на минимум.

У нас на данный момент есть служба тех. поддержки, для решения 5 мин. проблем.
На все компы мы можем заходить по удаленке, для решения простых задач.
Также есть web-сервис, где пользователи могут писать вопросы, и смотреть даты посещений сисадмина.

Хотелось бы узнать мнение других компаний, кто как ведет работу с крупными клиентами (15-30 ПК).

Какие кто сервисы предоставляет?

Обслуживает один человек клиента, или же есть разные группы людей по обслуживанию данного клиента?

Какое ваше мнение коллеги?

[absolute]

если проблемы постоянно возникают - то это скорее ваша недороботка

[J-Hope]

А мы заключили договор с компанией «ALP Group» - так они нам провели мониторинг сети и компьютеров http://www.alp.ru/itsm/monitoring - так что всё работает прекрасно, никаких частых поломок, как у вас. так что, возможно, вам следует задуматься.