БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Обзор возможностей Terrasoft Service Desk

 
ITSM Форум -> Инструментарий ITIL
Автор Сообщение
Terrasoft



Зарегистрирован: 20.06.2008
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: Пт Июн 20, 2008 9:28 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемые коллеги, предлагаю обсудить функциональные возможности Terrasoft Sevice Desk.
Terrasoft Service Desk – полнофункциональная Service Desk система, в основе которой заложены лучшие мировые практики ITIL/ITSM. Продукт предоставляет инструментарий для:
- организации и автоматизации управления запросами (инцидентами);
- накопления и использования Базы знаний;
- управления уровнем сервиса, SLA;
- управления проблемами;
- управления запросами на изменения;
- управления релизами;
- управления рабочим временем и загрузкой специалистов;
- автоматизации и управления бизнес-процессами;
- контроля и управления качеством;
- автоматизации обработки E-mail сообщений (интеграция с MS Outlook);
- учета ТМЦ (оборудование, материалы, пр.);
и др.

Плюс:
- Встроенный набор отчетов
- Пользовательский построитель запросов для создания собственных аналитических срезов и отображения их в отчетах, графиках и диаграммах
- Интеграция с OLAP
- Встроенные средства разработки новой функциональности
- Автоматизация обработки звонков (Call-centre)
- Глобальный поиск
- Пользовательский импорт из MS Excel

Наш продукт для автоматизации работы сервисной службы активно развивается. Мы готовы, учитывать пожелания наших клиентов в проектировании следующих его релизов.
ITSM Форум -> Инструментарий ITIL Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group