| Автор |
Сообщение |
litvinoff
Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14
|
 Добавлено: Пн Фев 04, 2008 6:00 pm |
  |
|
Уважаемые посетители форума!
В конце прошлого года компания Terrasoft - один из лидирующих отечественных поставщиков бизнес ПО (Terrasoft CRM) представила свой новый продукт Terrasoft Service Desk. Думаю, Вам интересно будет узнать, как Terrasoft собирается покорить рынок систем управления сервисной службой и что представляет из себя Terrasoft Service Desk. На эти вопросы лучше всех сможет ответить Марина Колесниченко, руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk.
| Цитата: | 
Колесниченко Марина - руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk.
Марина пришла в Terrasoft с уже солидным опытом аналитика, специалиста по программным продуктам, руководителя крупных проектов. Проработав в сфере IT более 10 лет, все тонкости работы ИТ-службы Марина знает на собственном опыте, так как более 2-х лет являлась руководителем службы поддержки Terrasoft. На данный момент успешно развивает направление Terrasoft Service Desk. |
До пятницы 16 февраля Марина ответит на Ваши вопросы. Пожалуйста, оставьте свой вопрос, используя форму ниже. |
|
Vallex
Гость
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 10:31 am |
|
|
Марина, здраствуйте
Объясните пожалуйста, Terrasoft Service Desk - это модуль Вашей новой CRM системы? Т.е. если покупать Terrasoft CRM, то вся функциональность сервис деск уже будет в ней присутствовать?
Спасибо
Валентин |
|
Марина Колесниченко
Зарегистрирован: 04.02.2008
Сообщения: 13
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 11:07 am |
|
|
Здравствуйте, Валентин!
Terrasoft Serviсe Desk - это полноценный продукт с функциональностью Serviсe Desk.
При желании использовать Terrasoft Service Desk вместе с CRM, мы предоставляем продукт Terrasoft CRMX25+Serviсe Desk. |
|
Vallex
Гость
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 11:37 am |
|
|
| Марина Колесниченко писал(а): | | При желании использовать Terrasoft Service Desk вместе с CRM, мы предоставляем продукт Terrasoft CRMX25+Serviсe Desk. |
А стоимость лицензии при этом как, складывается? Не очень понятен этот момент в прайс-листе на Вашем сайте |
|
Usov
Зарегистрирован: 27.11.2006
Сообщения: 4
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 11:58 am |
|
|
Уважаемая Марина!
Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке? |
|
Майя
Гость
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 12:33 pm |
|
|
Марина,
Какие servicedesk системы Вы считаете лучшими на российском рынке? Рассматривали ли Вы их при разработке? Кого Вы считаете своими основными конкурентами? И если можно, поделитесь, пожалуйста, своими планами (Террасофт Сервис Деск - это всерьез и надолго?) |
|
Алекс
Гость
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 1:55 pm |
|
|
Марина!
Когда планируется сертификация продукта на соответсвие ITIL?
Есть возожность получить демо-версию системы?
Какие системы мониторинга интегрируются стандартным функционалом?
Ваша компания, использует продукт ServiceDesk для поддержки клиентов (вутренних, внешних)?
Если да, можно провести референс для демонстрации работающей системы?
Заранее благодарен! |
|
san25
Зарегистрирован: 29.01.2008
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Вт Фев 05, 2008 2:38 pm |
|
|
| Желательно получить презентацию |
|
Александр Довганский
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 9:28 am |
|
|
Марина, у меня несколько практических вопросов по работе с инцидентами:
1. Можно ли в программе менять сроки реакции на инцидент в зависимости от его вида и статуса заказчика?
2. Автоматизировано ли заключение SLA?
3. Какие функции по контролю над сроками закрытия инцидента доступны руководителю Service Desk?
4. Кто производит "закрытие инцидентов" - только руководитель или эту функцию можно делегировать?
5. Можно ли закрывать инциденты по условию?
Зараннее спасибо |
|
Алексей Фирстов
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 11:16 am |
|
|
Какой функционал включает система?
Это только ServiceDesk (прием, обработка, эскалация заявок) или это еще и возможность организации CMDB ? Как реализовано управление проблемами? Поддерживается ли работа с SLA ? как система взаимодействует с системами мониторинга ?
вопросов множество.. может действительно имет смысл выложить демоверсию или презентацию демонстрирующую логику работы, а не отвечать на отдельные вопросы.
Алексей
www.it-managment.ru |
|
Марина Колесниченко
Зарегистрирован: 04.02.2008
Сообщения: 13
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 12:03 pm |
|
|
| Usov писал(а): | | Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке? |
Terrasoft Service Desk полностью базируется на рекомендациях ITIL по вопросам организации ИТ-обслуживания.
Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- Управление инцидентами и организация службы Service Desk;
- Управление уровнем сервисов;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление финансами (при интеграции с X25);
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;
- Учет оборудования и продуктов. |
|
БГ
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 2:19 pm |
|
|
Уважаемая Марина!
Подскажите, пожалуйста, в какой из версий рекомендаций ITIL/ITSM, вы нашли процесс | Марина Колесниченко писал(а): | | - Управление рабочим временем и загрузкой специалистов; |
Буду признателен за приведение конкретного источника.
Спасибо. |
|
Алекс
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 2:23 pm |
|
|
| Марина Колесниченко писал(а): | errasoft Service Desk полностью базируется на рекомендациях ITIL по вопросам организации ИТ-обслуживания.
Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- Управление инцидентами и организация службы Service Desk;
- Управление уровнем сервисов;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление финансами (при интеграции с X25);
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;
- Учет оборудования и продуктов. |
Добрый день!
При разработке системы Вы использовали знания и опыт внутренних сотрудников или привлекали внешних консультантов?
Спасибо! |
|
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 2:47 pm |
|
|
| Цитата: |
Подскажите, пожалуйста, в какой из версий рекомендаций ITIL/ITSM, вы нашли процесс
Марина Колесниченко писал(а):
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;
Буду признателен за приведение конкретного источника. |
А где написано, что это процесс TIL/ITSM?
Человек очень внятно написал:
| Цитата: | | Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов: |
Вот если бы написал Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL тогда можно было бы задавать такой вопрос |
|
БГ
Гость
|
| Добавлено: Ср Фев 06, 2008 3:04 pm |
|
|
| Гость писал(а): | | Вот если бы написал Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL тогда можно было бы задавать такой вопрос |
Вопрос был задан с учетом предыдущего вопроса тов. Usov, а именно: "Уважаемая Марина!
Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке?"
Просто хотелось бы понимать, насколько система соответствует общепринятым постулатам ITSM (а не ITIL целиком) и, вообще, можно ли говорить о Terrasoft Service Desk как о продукте, который может конкурировать с признанными лидерами (решения от HP, Microsoft, Remedy, BMC etc.), или это просто попытка подать расширенное управление инцидентами как целостное решение, построенное на базе ITSM. |
|
|
|
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход