Скачать проект по ITSM

[ДмитрийITSM]

Подскажте, пожалуйста, где-нибудь можно скачать проект по ITSM?
Любой.
Я думаю много бы прояснилось, если бы можно было бы посмотреть проект в деталях. Как это конкретно реализовано в программном обеспечении.
А то, что-то понятно (например, реализация управлением инцидентами в контуре диспетчерской службы - на Remedy)
а многое непонятно, например, конкретно управление изменениями-конфигурациями (например, изменение файлов конфигурации маршрутизатора - конфиг в IOS\ настройки маршрутизаци - туда относятся?, если да, то этим например заправляет CiscoWorks и как это сочетается с ITSM?)

Общих подходов не достаточно, хотелось бы "один раз увидеть".
Если кто-нибудь может поделиться проектами или ссылками - заранее благодарен. Почта: secdom@yandex.ru